Refund policy

Retourbeleid

U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour bij ons aan te melden. Voor consumenten binnen de EU geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Wij bieden 30 dagen retourtermijn als extra service.

Herroepingsrecht EU

Consumenten binnen de EU hebben het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling gebruik te maken van het herroepingsrecht.

Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Dan kunt u uw herroeping aanmelden via ons retourportaal:

https://tuinverwarming-lhmgvq.returnless.com

Lukt dit niet of wilt u uw herroeping liever per e-mail doorgeven? Stuur dan een e-mail naar:

bestelling@tuinverwarming.com

Vermeld in uw e-mail duidelijk:

• Uw naam
• Uw ordernummer
• Uw e-mailadres
• De mededeling dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht

Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.

Let op: het uitoefenen van het herroepingsrecht betekent niet dat het product onbeperkt gebruikt, gemonteerd of beschadigd mag worden geretourneerd. U mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Waardevermindering door gebruik, montage, schade of ontbrekende onderdelen kan in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• U meldt uw retour binnen 30 dagen na ontvangst aan.
• Het product is ongebruikt, niet gemonteerd en volledig onbeschadigd.
• Het product zit in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en beschermmaterialen.
• De originele verpakking is onbeschreven en niet beschadigd. Plak geen stickers, tape of labels direct op de productdoos.
• Retourzendingen zonder aanmelding kunnen niet correct worden verwerkt.

Belangrijk: zorg dat u het pakket stevig en netjes verpakt, bij voorkeur in een omdoos, zodat de originele verpakking niet beschadigt tijdens transport.

Retourprocedure

1. Retour of herroeping aanmelden

Vraag uw retour of herroeping eenvoudig aan via ons retourportaal:

https://tuinverwarming-lhmgvq.returnless.com

Volg daar de stappen om uw aanvraag correct aan te melden.

Wilt u uw herroeping liever per e-mail doorgeven? Stuur dan een e-mail naar bestelling@tuinverwarming.com met uw naam, ordernummer en de mededeling dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

2. Gegevens in de doos

Vermeld altijd duidelijk in de doos:

• Uw ordernummer, of
• Uw naam en aankoopdatum

Zo kunnen wij uw retour direct herkennen en sneller verwerken.

3. Retouradres

Tuinverwarming.com
Hanzeweg 41
7418 AV Deventer
Nederland

Verantwoordelijkheid tijdens retourzending

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken of wanneer er sprake is van een foutieve, beschadigde of verkeerde levering.

Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat het pakket fysiek door ons is ontvangen.

Dit betekent dat wij pas tot terugbetaling kunnen overgaan zodra:

• Wij het product hebben ontvangen, of
• U kunt aantonen dat het pakket aantoonbaar bij ons is afgeleverd.

Als een retourzending tijdens transport verloren raakt of beschadigd raakt, dient de verzender hiervoor een onderzoek of claim in te dienen bij de vervoerder.

Wij adviseren daarom altijd om een retourzending verzekerd en met track & trace te versturen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour ontvangt u van ons een bevestiging.

Wanneer de retour is goedgekeurd, storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als het product gebruikt, gemonteerd, beschadigd of incompleet wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit bedrag wordt dan in mindering gebracht op de terugbetaling.

Heeft u na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op via:

bestelling@tuinverwarming.com

Schade, defect of verkeerd artikel ontvangen

Controleer uw bestelling altijd direct na ontvangst.

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

bestelling@tuinverwarming.com

Stuur duidelijke foto’s mee van:

• Het product
• De verpakking
• De schade of het defect
• Het verzendlabel op de doos

Zo kunnen wij snel een passende oplossing bieden.

Omruilen

Een artikel omruilen kan eenvoudig:

1. Vraag via het retourportaal een retour aan voor het huidige artikel.
2. Stuur het artikel terug volgens de retourprocedure.
3. Plaats direct een nieuwe bestelling via onze website.

Na ontvangst en goedkeuring van de retour ontvangt u het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen

Heeft u vragen over retourneren, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:

bestelling@tuinverwarming.com