Algemene voorwaarden – Tuinverwarming.com

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

Welkom bij Tuinverwarming.com. Wij vinden het belangrijk dat je duidelijk weet wat je van ons kunt verwachten en welke afspraken gelden wanneer je een bestelling plaatst.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van producten via Tuinverwarming.com. Ze beschrijven onder andere onze afspraken over bestellen, betalen, levering, retourneren, garantie en veilig gebruik van onze producten.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: Tuunn, handelend onder de naam Tuinverwarming.com, gevestigd in Deventer, Nederland.

2. Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via Tuinverwarming.com een product koopt of een overeenkomst met ons aangaat.

3. Consument: Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.

4. Zakelijke klant: Een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

5. Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen Tuinverwarming.com en de klant met betrekking tot de levering van producten.

6. Product: Ieder artikel dat via onze webshop wordt aangeboden, waaronder terrasverwarmers en bijbehorende accessoires.

7. Herroepingsrecht: Het wettelijke recht van consumenten om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden te ontbinden.

8. Pre-order: Een product dat vooruit kan worden besteld en op het moment van bestellen nog niet direct leverbaar is.

9. Fabrikantvoorschriften: De instructies, montagevoorschriften, veiligheidsafstanden en overige gebruiksaanwijzingen die door de fabrikant voor een specifiek product zijn vastgesteld.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Tuinverwarming.com
Onderneming: Tuunn
Vestigingsadres: Huninkweg 3E, 7418 HP Deventer, Nederland
E-mailadres: info@tuinverwarming.com
Telefoonnummer: 0570 244 223
KvK-nummer: 88998037
Btw-identificatienummer: NL004680021B97
Website: https://tuinverwarming.com

Het vestigingsadres is niet automatisch het retouradres. Voor retourzendingen gelden de gegevens zoals vermeld in artikel 8.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via Tuinverwarming.com tot stand komen.

2. De voorwaarden worden vóór het afronden van een bestelling beschikbaar gesteld.

3. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met ons zijn overeengekomen.

5. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden, mits deze vooraf uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

6. Bepalingen over wettelijke consumentenrechten, zoals het herroepingsrecht, gelden uitsluitend voor consumenten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

7. Wanneer een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend toepasselijk recht, blijft de wettelijke regeling van toepassing. De overige bepalingen blijven zoveel mogelijk van kracht.

Artikel 4 – Productinformatie, afbeeldingen en aanbiedingen

1. Wij doen ons best om alle producten zo volledig, duidelijk en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.

2. De eigenschappen en specificaties van een product worden beschreven op de betreffende productpagina en, waar van toepassing, in de bijbehorende handleiding.

3. Productfoto's, video's, renders en andere afbeeldingen dienen ter illustratie en kunnen afwijken van de werkelijkheid. Kleine, niet-wezenlijke verschillen in kleur, afwerking of uitstraling kunnen voorkomen.

4. De afbeeldingen zijn niet bedoeld als technische montage-instructie. De op foto's of video's getoonde montagewijze, montagehoogte of afstand tot plafonds, wanden en andere materialen is niet automatisch een veilige of toegestane montagewijze.

5. De montagevoorschriften en veiligheidsafstanden in de bij het specifieke product behorende handleiding zijn altijd leidend, ongeacht wat op productfoto's, video's, advertenties of andere afbeeldingen te zien is.

6. Wanneer op een productafbeelding een terrasverwarmer op een kleinere afstand tot het plafond wordt getoond dan de fabrikant voorschrijft, betekent dit niet dat deze kleinere afstand is toegestaan.

7. Productafbeeldingen en algemene productomschrijvingen doen geen afbreuk aan de eigenschappen die uitdrukkelijk zijn overeengekomen of die de klant op grond van de wet redelijkerwijs mag verwachten.

8. Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, productinformatie of andere gegevens op onze website zijn niet bindend wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.

9. Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

10. Aanbiedingen gelden zolang de aangegeven actie loopt of zolang de beschikbare voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

Artikel 5 – Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

1. Een bestelling wordt geplaatst via het bestelproces op onze website.

2. Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.

3. De overeenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling hebben aanvaard, doorgaans door middel van de orderbevestiging.

4. Wij kunnen een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, een vermoeden van fraude of wanneer levering onmogelijk blijkt. Reeds tot stand gekomen overeenkomsten en wettelijke consumentenrechten blijven hierbij gerespecteerd.

5. Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, nemen wij contact met je op om een passende oplossing te bespreken.

6. Wanneer levering niet mogelijk is en de overeenkomst wordt beëindigd, betalen wij reeds ontvangen bedragen waarop je recht hebt terug.

7. Een bestelling met meerdere producten kan in afzonderlijke pakketten worden verzonden. Hierdoor is het mogelijk dat verschillende producten op verschillende momenten worden bezorgd.

8. Eventuele annuleringen worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en de afspraken die bij het plaatsen van de bestelling zijn gemaakt.

9. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres en de contactgegevens. Bij onjuiste gegevens zoeken wij samen naar een passende oplossing. Eventuele extra kosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 6 – Herroepingsrecht en onze retourtermijn van 30 dagen

6.1 Wettelijk herroepingsrecht

1. Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

2. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel na ontvangst van het laatste product.

4. Je kunt de overeenkomst tijdens de bedenktijd herroepen via ons retourportaal, de beschikbare online herroepingsfunctie, per e-mail of door middel van een andere ondubbelzinnige verklaring.

5. Je kunt hiervoor contact opnemen via info@tuinverwarming.com.

6. Na het melden van de herroeping heb je 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

7. Je mag het product tijdens de wettelijke bedenktijd bekijken en beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

8. Wanneer je het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan en mits aan de wettelijke informatieverplichtingen is voldaan.

6.2 Aanvullende retourservice van 30 dagen

1. Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij consumenten een aanvullende retourservice tot in totaal 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

2. Deze aanvullende retourtermijn vervangt of beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

3. Voor retouraanvragen die na afloop van de wettelijke bedenktijd, maar binnen onze aanvullende retourtermijn worden ingediend, gelden aanvullende voorwaarden.

4. Binnen deze aanvullende termijn vragen wij dat het product compleet, onbeschadigd en zonder gebruikssporen wordt geretourneerd.

5. Wij verzoeken je het product waar mogelijk in de originele verpakking terug te sturen, inclusief accessoires en bijbehorende onderdelen.

6. Wanneer een product buiten de wettelijke bedenktijd is gebruikt, gemonteerd of beschadigd, kunnen wij de retour onder onze aanvullende retourservice weigeren of in overleg een passende regeling treffen.

7. Deze aanvullende voorwaarden beperken nooit je wettelijke rechten bij een defect of non-conform product.

6.3 Retourkosten

1. De directe kosten van een reguliere retourzending zijn voor rekening van de klant, mits dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.

2. Wij betalen de noodzakelijke retourkosten wanneer een product verkeerd is geleverd of wanneer de kosten volgens de toepasselijke wettelijke garantieregels voor onze rekening komen.

3. Wanneer wij vooraf hebben toegezegd dat een retourzending kosteloos is, houden wij ons aan die afspraak.

4. Eventuele afwijkende retourvoorwaarden van verkoopplatformen waar wij actief zijn, gelden voor aankopen via het betreffende platform voor zover daarop van toepassing.

6.4 Terugbetalingen

1. Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

2. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

3. Bij volledige herroeping betalen wij ook de standaard bezorgkosten van de bestelling terug. Eventuele meerkosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven wij niet terug te betalen.

4. Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, bestaat niet automatisch recht op terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten.

5. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.

6. Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

7. Voor retouren die uitsluitend onder onze aanvullende retourservice van 30 dagen vallen, gelden de daarvoor vooraf kenbaar gemaakte voorwaarden, onverminderd wettelijke rechten.

Artikel 7 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat en de consument hierover overeenkomstig de wet is geïnformeerd.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

1. Producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn.

2. Duidelijk gepersonaliseerde producten.

3. Andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering toestaat.

Een product dat is afgeprijsd of tijdens een kortingsactie is gekocht, is niet uitsluitend om die reden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Artikel 8 – Retourzendingen en retourtransport

1. Wij adviseren om retouren aan te melden via ons retourportaal Returnless, zodat de retourzending correct kan worden verwerkt.

2. Het gebruik van Returnless is niet verplicht om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Dit kan ook per e-mail of via de beschikbare online herroepingsfunctie.

3. Zorg ervoor dat het product stevig en zorgvuldig wordt verpakt, zodat beschadiging tijdens het vervoer zoveel mogelijk wordt voorkomen.

4. Stuur waar van toepassing alle bijbehorende onderdelen, accessoires en documentatie mee.

5. Bewaar het verzendbewijs en de eventuele track & trace-gegevens totdat de retour volledig is afgehandeld.

6. Bij reguliere retourzendingen die je zelf organiseert, ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport in beginsel bij jou, voor zover wettelijk toegestaan.

7. Wanneer wij zelf een vervoerder inschakelen om het product bij je op te halen, ligt het transportrisico vanaf overdracht aan deze vervoerder bij ons, voor zover wettelijk van toepassing.

8. Bij retourzendingen in verband met een gegrond garantie- of conformiteitsverzoek zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing.

Retouradres:

Tuinverwarming.com
Maagdenburgstraat 5
7421 ZA Deventer
Nederland

Dit adres is uitsluitend bestemd voor retourzendingen. Voor een correcte verwerking adviseren wij om vooraf een retouraanmelding te doen.

Artikel 9 – Levering, verzending en pre-orders

9.1 Reguliere leveringen

1. Wij streven ernaar bestellingen binnen de op de productpagina vermelde levertijd te bezorgen.

2. De aangegeven levertijd is gebaseerd op de op dat moment beschikbare informatie.

3. Wij houden ons aan overeengekomen leveringstermijnen en aan de wettelijke rechten van consumenten bij te late levering.

4. Wanneer geen leveringstermijn is overeengekomen, vindt levering plaats binnen de wettelijke termijn, in beginsel uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

5. Wanneer een levering vertraging oploopt, informeren wij je hierover en bespreken wij waar nodig een passende oplossing.

6. Wij verzenden onze producten via externe vervoerders, waaronder PostNL, of via een andere geschikte vervoerder.

7. Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport ligt bij ons totdat het product bij jou of bij een door jou aangewezen derde is afgeleverd, tenzij volgens de wet een uitzondering van toepassing is.

8. Wanneer een pakket vermist raakt of niet correct is afgeleverd, helpen wij bij het onderzoeken en oplossen van het probleem. Je wettelijke rechten blijven hierbij van kracht.

9.2 Pre-orders

1. Bepaalde producten worden aangeboden als pre-order. Dit betekent dat het product op het moment van bestellen nog niet direct leverbaar is.

2. Bij pre-orderproducten vermelden wij vóór het plaatsen van de bestelling de verwachte leverperiode of de overeengekomen leverdatum.

3. De aangegeven leverperiode is gebaseerd op de informatie die wij van onze leveranciers en vervoerders ontvangen.

4. Wanneer de verwachte levering wijzigt, informeren wij je zo snel mogelijk zodra dit bij ons bekend is.

5. Bij vertraging blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing, waaronder het recht om de overeenkomst onder de daarvoor geldende voorwaarden te beëindigen.

6. Zodra de bestelde producten beschikbaar zijn, worden pre-orders zo snel mogelijk verwerkt en verzonden.

7. Wanneer een bestelling zowel direct leverbare producten als pre-orderproducten bevat, kunnen de producten afzonderlijk worden verzonden, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 10 – Garantie en wettelijke conformiteit

1. Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je op grond van de aard van het product, de verstrekte informatie en normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.

2. In Nederland geldt geen vaste algemene wettelijke garantietermijn voor alle producten. De duur van je wettelijke rechten hangt af van de omstandigheden, waaronder de aard, prijs en redelijk te verwachten levensduur van het product.

3. Voor bepaalde producten bieden wij daarnaast een aanvullende commerciële garantie van één of twee jaar, afhankelijk van het merk en model. De specifieke garantievoorwaarden worden bij het betreffende product vermeld.

4. Een aanvullende commerciële garantie beperkt nooit je wettelijke rechten.

5. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, heb je recht op een passende kosteloze oplossing volgens de wettelijke regels. Dit kan bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn en, wanneer de wet daarin voorziet, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

6. Problemen die aantoonbaar zijn veroorzaakt door onjuiste montage, oneigenlijk gebruik, beschadiging door de gebruiker, normale slijtage of externe oorzaken vallen niet zonder meer onder wettelijke conformiteit of een aanvullende commerciële garantie.

7. Het enkele feit dat een montagevoorschrift niet is gevolgd, betekent niet automatisch dat alle wettelijke rechten vervallen. Bij een garantieclaim wordt beoordeeld of er een verband bestaat tussen de afwijkende montage of het gebruik en het geconstateerde gebrek.

8. Wanneer een product defect raakt, vragen wij je contact met ons op te nemen. Indien nodig kunnen wij foto's of een video opvragen om het probleem te beoordelen.

9. Wij kunnen het product onderzoeken wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

10. Bij een gegronde garantieclaim worden de noodzakelijke kosten voor de wettelijke oplossing niet aan de consument doorberekend.

Voor garantievragen kun je contact opnemen via info@tuinverwarming.com.

Artikel 11 – Montage, veiligheidsafstanden en veilig gebruik

11.1 Algemene montagevoorschriften

1. Onze terrasverwarmers dienen te worden geïnstalleerd en gebruikt overeenkomstig de bij het betreffende product behorende handleiding, veiligheidsvoorschriften en toepasselijke wet- en regelgeving.

2. De klant dient vóór installatie de handleiding zorgvuldig door te nemen.

3. De fabrikantvoorschriften zijn leidend bij het bepalen van de geschikte montageplaats, montagehoogte, bevestigingswijze, montagehoek en minimale veiligheidsafstanden.

4. Een terrasverwarmer mag niet worden gemonteerd op een manier die in strijd is met de veiligheidsvoorschriften van de fabrikant.

5. Wij adviseren om bij twijfel over de montage een gekwalificeerde installateur te raadplegen.

11.2 Afstand tot het plafond en andere materialen

1. Bij montage van een terrasverwarmer moeten altijd de minimale veiligheidsafstanden worden aangehouden zoals deze in de handleiding van het betreffende model zijn voorgeschreven.

2. Voor bepaalde Heatix-terrasverwarmers schrijft de fabrikant een minimale afstand van 50 cm tot het plafond voor. Wanneer deze afstand in de handleiding staat, moet deze worden aangehouden.

3. De minimale veiligheidsafstanden gelden ook bij montage onder overkappingen, veranda's, pergola's en andere constructies.

4. Bij houten plafonds, kunststof platen, polycarbonaat, zonwering, markiezen, textiel en andere brandbare of warmtegevoelige materialen dient bijzondere aandacht te worden besteed aan de brandveiligheid.

5. Een kleinere afstand dan door de fabrikant is voorgeschreven, wordt door Tuinverwarming.com niet goedgekeurd of aanbevolen, tenzij de fabrikant voor het specifieke product en de betreffende toepassing uitdrukkelijk schriftelijke goedkeuring heeft gegeven.

6. Het gebruik van een hitteschild of andere hittewerende constructie betekent niet automatisch dat de voorgeschreven veiligheidsafstand mag worden verkleind. Hiervoor is een passende, door de fabrikant goedgekeurde oplossing vereist.

7. Wanneer in de handleiding voor verschillende materialen of montageposities verschillende veiligheidsafstanden staan, moeten de relevante voorschriften voor de betreffende situatie worden gevolgd.

11.3 Productfoto's en montagevoorbeelden

1. Productfoto's, sfeerbeelden, video's, advertenties en andere visuele uitingen zijn uitsluitend bedoeld om het product of mogelijke gebruikssituaties te illustreren.

2. De op deze afbeeldingen weergegeven montageposities en afstanden zijn niet bedoeld als technische montage-instructie of veiligheidsgoedkeuring.

3. Wanneer een product op een afbeelding dichter bij een plafond, wand of ander materiaal lijkt te hangen dan de fabrikant voorschrijft, mag hieruit niet worden afgeleid dat deze kleinere afstand veilig of toegestaan is.

4. De in de handleiding vastgestelde montagevoorschriften en veiligheidsafstanden hebben altijd voorrang op de montagewijze die zichtbaar is op productfoto's, sfeerbeelden, video's of andere illustraties.

5. Persoonlijke adviezen of algemene informatie van onze klantenservice vervangen de officiële veiligheidsvoorschriften niet. Een afwijking is uitsluitend toegestaan wanneer de fabrikant deze voor het betreffende product en de specifieke toepassing schriftelijk heeft goedgekeurd.

11.4 Elektrische aansluiting

1. Elektrische terrasverwarmers moeten worden aangesloten op een geschikte elektrische installatie die voldoet aan de toepasselijke veiligheidsvoorschriften.

2. Controleer vóór gebruik of de elektrische installatie geschikt is voor het vermogen van de terrasverwarmer.

3. Bij het gelijktijdig gebruiken van meerdere terrasverwarmers moet worden voorkomen dat de maximale belasting van de elektrische groep wordt overschreden.

4. Voor een gebruikelijke Nederlandse stroomgroep van 230V en 16A geldt een theoretische maximale belasting van circa 3.680 watt. De werkelijk toegestane belasting kan afhankelijk zijn van de installatie, aanwezige apparatuur en toepasselijke voorschriften.

5. Het gebruik van verlengkabels en andere elektrische accessoires is alleen toegestaan wanneer deze geschikt zijn voor het vermogen, de gebruiksomgeving en de betreffende toepassing, en wanneer de fabrikant dit toestaat.

6. Wij adviseren elektrische aanpassingen, zoals het verlengen of vervangen van vaste aansluitkabels, te laten uitvoeren door een vakbekwame professional, met inachtneming van de instructies van de fabrikant.

11.5 Verantwoordelijkheid bij installatie en gebruik

1. De klant dient de terrasverwarmer op een geschikte, stabiele en veilige manier te laten monteren of zelf volgens de voorschriften te monteren.

2. De klant dient ervoor te zorgen dat de montageplaats en de gebruikte bevestigingsmaterialen geschikt zijn voor het betreffende product.

3. Afwijkingen van de officiële montagevoorschriften kunnen leiden tot gevaarlijke situaties, waaronder oververhitting, beschadiging van materialen of brandgevaar.

4. Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onjuiste installatie of gebruik in strijd met de toepasselijke veiligheidsvoorschriften komt niet voor onze rekening voor zover dit wettelijk is toegestaan en de schade niet mede aan ons kan worden toegerekend.

5. Deze bepaling sluit onze aansprakelijkheid voor gebrekkige producten, onjuiste door ons verstrekte informatie of andere aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten, niet uit.

Artikel 12 – Betaling

1. Je kunt betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze website beschikbaar zijn.

2. Alle bedragen worden duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

3. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en factuurgegevens.

4. Wanneer een betaling niet tijdig wordt voldaan, kunnen wij een betalingsherinnering versturen.

5. Wettelijke rente en incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan, met inachtneming van de daarvoor geldende aanmaningsvereisten.

6. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende betalingsafspraken gelden wanneer deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 13 – Klachten en klantenservice

1. Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@tuinverwarming.com.

2. Wij verzoeken je om klachten bij voorkeur zo snel mogelijk na ontdekking aan ons door te geven, zodat wij het probleem zorgvuldig kunnen onderzoeken.

3. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren.

4. Wanneer voor de behandeling van een klacht meer tijd nodig is, informeren wij je hierover.

5. Bij defecten of beschadigingen kunnen wij verzoeken om foto's, video's of aanvullende informatie, voor zover redelijkerwijs nodig om de klacht te beoordelen.

6. Wij proberen klachten altijd in goed overleg en op een klantvriendelijke manier op te lossen.

7. Wanneer wij er samen niet uitkomen, kun je het geschil voorleggen aan een bevoegde rechter of, indien van toepassing, een bevoegde geschilleninstantie.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. Wij zijn verantwoordelijk voor de nakoming van onze wettelijke en contractuele verplichtingen.

2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste montage of het niet naleven van de veiligheidsvoorschriften, voor zover de schade niet aan ons kan worden toegerekend en uitsluiting wettelijk is toegestaan.

3. De klant is verantwoordelijk voor het naleven van de gebruiks- en montagevoorschriften van het betreffende product.

4. Productfoto's en sfeerbeelden dienen niet als vervanging van de officiële handleiding of veiligheidsinstructies.

5. Wanneer schade ontstaat, wordt aan de hand van de omstandigheden beoordeeld wat de oorzaak is en welke partij daarvoor volgens het toepasselijke recht verantwoordelijk is.

6. Onze aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten of beperkt wanneer dit in strijd is met dwingend toepasselijk recht, waaronder de wettelijke regels over consumentenbescherming, productaansprakelijkheid en schade die aan ons kan worden toegerekend.

7. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende aansprakelijkheidsafspraken gelden wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen en wettelijk zijn toegestaan.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Tuinverwarming.com is Nederlands recht van toepassing.

2. Wanneer je als consument woonachtig bent in een ander land binnen de Europese Unie, behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke recht van jouw woonland van toepassing zijn.

3. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

4. Wij streven ernaar geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Artikel 16 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

1. Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.

2. Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op onze website.

3. Voor een bestelling gelden in beginsel de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

4. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten wanneer dit in strijd zou zijn met wettelijke rechten of gemaakte afspraken.

5. De meest recente versie van onze algemene voorwaarden is beschikbaar via https://tuinverwarming.com/policies/terms-of-service.

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026