4.7/5 | 6000+ tevreden klanten
Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Welkom bij Tuinverwarming.com. Wanneer je gebruikmaakt van onze website, een bestelling plaatst of onze diensten gebruikt, zijn onderstaande algemene voorwaarden van toepassing.
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: Tuinverwarming.com, gevestigd aan Huninkweg 3E, 7418 HP Deventer, Nederland.
Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst: Een overeenkomst tussen Tuinverwarming.com en de consument.
Herroepingsrecht: Het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van reden van een overeenkomst op afstand af te zien.
Product: Alle goederen die via Tuinverwarming.com worden aangeboden.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Tuinverwarming.com
Huninkweg 3E
7418 HP Deventer
Nederland
E-mail: info@tuinverwarming.com
KvK-nummer: 88998037
BTW-nummer: NL004680021B97
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via Tuinverwarming.com tot stand komen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met ons zijn overeengekomen.
Artikel 4 – Het aanbod
-
We proberen onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden.
-
Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten in prijzen, productinformatie of andere informatie op onze website binden ons niet.
-
Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
-
Productafbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine afwijkingen in bijvoorbeeld kleur of afwerking kunnen voorkomen.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
-
De overeenkomst komt tot stand nadat je een bestelling hebt geplaatst en wij deze bestelling hebben bevestigd.
-
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.
-
We kunnen een bestelling weigeren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij een duidelijke prijsfout, vermoeden van fraude of wanneer een product niet beschikbaar blijkt te zijn.
-
Wanneer we een bestelling niet kunnen uitvoeren en je al hebt betaald, betalen we het ontvangen bedrag terug.
Artikel 6 – Retourneren en herroepingsrecht
Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden aan ons door te geven dat je van de aankoop afziet.
Nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Je kunt je herroeping of retour aanmelden via ons retourportaal of via:
Onze aanvullende retourtermijn
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden we een aanvullende retourservice. Je kunt je bestelling tot in totaal 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour.
Voor retouren die na afloop van de wettelijke herroepingstermijn maar binnen onze totale retourtermijn van 30 dagen worden aangemeld, gelden onze aanvullende retourvoorwaarden.
Staat van het product
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen en hierdoor waardevermindering ontstaat, mogen we deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Voor retouren die onder onze aanvullende retourservice vallen, vragen we je het product compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.
Retourkosten
De directe kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij:
-
Wij vooraf iets anders met je hebben afgesproken
-
Je een verkeerd product hebt ontvangen
-
Het product bij ontvangst beschadigd of defect blijkt en wij de retourzending als onderdeel van de oplossing aanbieden
Artikel 7 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kan onder andere uitgesloten zijn voor:
-
Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd
-
Gepersonaliseerde producten
-
Producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken
Een uitzondering geldt alleen wanneer deze volgens de toepasselijke wetgeving daadwerkelijk van toepassing is.
Artikel 8 – Retourzending en risico
Je bent verantwoordelijk voor het correct verpakken en terugsturen van je retourzending.
Het risico tijdens het retourtransport ligt bij jou totdat wij de retourzending hebben ontvangen.
We adviseren daarom om retourzendingen altijd met track & trace te versturen en bij waardevolle producten een passende verzekerde verzendmethode te kiezen.
Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Tuinverwarming.com
Maagdenburgstraat 5
7421 ZA Deventer
Nederland
Dit is uitsluitend ons retouradres.
Artikel 9 – Levering
-
We streven ernaar je bestelling binnen de bij het product aangegeven levertijd te bezorgen.
-
Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
-
Wanneer er vertraging ontstaat, informeren we je waar mogelijk zo snel mogelijk.
-
Het risico van beschadiging of verlies van een bestelling ligt bij ons totdat het product bij jou of bij een door jou vooraf aangewezen derde is afgeleverd.
-
Wanneer levering blijvend onmogelijk blijkt, betalen we eventuele reeds ontvangen betalingen voor het betreffende product terug.
Artikel 10 – Garantie en conformiteit
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je bij normaal gebruik redelijkerwijs van het product mag verwachten.
In Nederland geldt hiervoor geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang je garantie kunt verwachten, hangt onder andere af van het type product, de prijs, het gebruik en de verwachte levensduur.
Eventuele aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Garantie of conformiteit geldt niet voor problemen die zijn ontstaan door bijvoorbeeld:
-
Onjuist of oneigenlijk gebruik
-
Onjuiste installatie
-
Schade die je zelf hebt veroorzaakt
-
Normale slijtage
-
Externe schadeoorzaken die niet aan het product zelf zijn toe te rekenen
Heb je een probleem met een product? Neem dan contact met ons op via:
We beoordelen vervolgens welke oplossing passend is, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een andere wettelijke oplossing.
Artikel 11 – Betaling
-
Je kunt betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze website worden aangeboden.
-
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en factuurgegevens.
-
Wanneer een betaling niet tijdig wordt voldaan, kunnen we je eerst een betalingsherinnering sturen.
-
Wanneer betaling vervolgens uitblijft, kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 12 – Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
Meld een klacht bij voorkeur zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt.
We streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Wanneer we meer tijd nodig hebben, laten we je dit weten.
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde geschilleninstantie of rechter.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een product anders wordt gebruikt dan waarvoor het is bedoeld of in strijd met de gebruiks- of installatie-instructies.
Onze aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten of beperkt wanneer dit op grond van dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Tuinverwarming.com is Nederlands recht van toepassing.
Als je als consument in een ander EU-land woont, behoud je daarnaast de bescherming van dwingende consumentenregels die in jouw woonland gelden.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd is.
Artikel 15 – Wijzigingen
We kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.
Wijzigingen hebben geen nadelige invloed op overeenkomsten die al vóór de wijziging zijn gesloten, tenzij de wet anders bepaalt.
Contact
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op:
Tuinverwarming.com
Huninkweg 3E
7418 HP Deventer
Nederland
E-mail: info@tuinverwarming.com
Retourzendingen stuur je naar:
Tuinverwarming.com
Maagdenburgstraat 5
7421 ZA Deventer
Nederland