Privacybeleid

In dit privacybeleid leggen we uit hoe Tuinverwarming.com ('wij', 'ons' of 'onze') jouw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer je onze website tuinverwarming.com bezoekt, onze diensten gebruikt, een aankoop doet of op een andere manier contact met ons hebt.

Met 'je', 'jij' en 'jouw' bedoelen we iedere gebruiker van onze website en diensten, waaronder klanten en websitebezoekers.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze werkwijze verandert of wanneer dit nodig is vanwege operationele, juridische of wettelijke ontwikkelingen.

Wanneer we het privacybeleid aanpassen, publiceren we de bijgewerkte versie op onze website en passen we waar nodig de datum van de laatste wijziging aan.

Hoe we jouw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken

Om onze producten en diensten te kunnen leveren, verzamelen we persoonsgegevens uit verschillende bronnen. Welke gegevens we verzamelen en hoe we deze gebruiken, hangt af van de manier waarop je onze website en diensten gebruikt.

We kunnen jouw persoonsgegevens onder andere gebruiken om:

• Je bestelling te verwerken en leveren

• Met je te communiceren

• Klantenservice te bieden

• Onze website en diensten te verbeteren

• Fraude en misbruik te voorkomen

• Aan wettelijke verplichtingen te voldoen

• Onze rechten en die van onze klanten en andere gebruikers te beschermen

Welke persoonsgegevens we verzamelen

Met persoonsgegevens bedoelen we informatie waarmee je direct of indirect kunt worden geïdentificeerd of die met jou in verband kan worden gebracht.

Gegevens die je rechtstreeks aan ons verstrekt

Wanneer je onze website of diensten gebruikt, kun je onder andere de volgende gegevens aan ons verstrekken:

• Contactgegevens, zoals je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres

• Bestelgegevens, zoals je naam, factuuradres, bezorgadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer

• Accountgegevens, zoals je gebruikersnaam, wachtwoord en andere informatie die nodig is voor het beheren en beveiligen van je account

• Winkelgegevens, zoals producten die je bekijkt, in je winkelwagen plaatst, bewaart of koopt

• Gegevens over spaarpunten, reviews, verwijzingen of cadeaubonnen, wanneer deze functies beschikbaar zijn

• Klantenservicegegevens, zoals informatie die je met ons deelt wanneer je contact met ons opneemt

Voor bepaalde functies kan het nodig zijn om specifieke informatie aan ons te verstrekken. Je kunt ervoor kiezen dit niet te doen, maar hierdoor kunnen bepaalde functies mogelijk niet beschikbaar zijn.

Gegevens die automatisch worden verzameld

We kunnen automatisch bepaalde informatie verzamelen over hoe je onze website en diensten gebruikt. Dit noemen we gebruiksgegevens.

Hiervoor kunnen we cookies, pixels en vergelijkbare technologieën gebruiken.

Deze gegevens kunnen bijvoorbeeld bestaan uit:

• Apparaatinformatie

• Browserinformatie

• Informatie over je netwerkverbinding

• Je IP-adres

• Informatie over hoe je onze website en diensten gebruikt

Gegevens die we van derden ontvangen

We kunnen ook persoonsgegevens ontvangen van partijen waarmee we samenwerken, waaronder:

• Shopify, dat onze webshop en bijbehorende diensten ondersteunt

• Betalingsproviders die betalingen verwerken

• Logistieke partners die bestellingen bezorgen

• Marketing- en advertentiepartners

• Dienstverleners voor onder andere data-analyse, klantenservice en IT

Betalingsproviders kunnen bijvoorbeeld gegevens verzamelen die nodig zijn om je betaling uit te voeren, zoals betaalgegevens en je factuuradres.

Wanneer je onze website bezoekt, onze e-mails opent of op advertenties klikt, kunnen wij en onze partners daarnaast informatie verzamelen met behulp van cookies, pixels en andere trackingtechnologieën.

Gegevens die wij van derden ontvangen, behandelen we in overeenstemming met dit privacybeleid.

Hoe we jouw persoonsgegevens gebruiken

Producten en diensten leveren

We gebruiken jouw persoonsgegevens om onze overeenkomst met jou uit te voeren. Hieronder valt onder andere:

• Het verwerken van betalingen

• Het verwerken en verzenden van bestellingen

• Het versturen van informatie over je bestelling

• Het verwerken van retourzendingen en omruilingen

• Het beheren van je account

• Het bieden van klantenservice

Shopify kan bepaalde gegevens gebruiken om jouw ervaring binnen Shopify-diensten te verbeteren. Shopify verwerkt deze gegevens volgens het eigen privacybeleid.

Marketing en reclame

We kunnen jouw persoonsgegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, bijvoorbeeld voor:

• Marketing- en promotionele e-mails

• Gepersonaliseerde advertenties

• Het meten en verbeteren van onze advertenties

• Het relevanter maken van aanbiedingen en communicatie

Wanneer hiervoor op grond van de toepasselijke wetgeving toestemming vereist is, vragen we deze toestemming vooraf.

Voor zover wij ons voor bepaalde marketingactiviteiten beroepen op een gerechtvaardigd belang, gebeurt dit overeenkomstig artikel 6 lid 1 sub f van de AVG.

Je kunt je voor marketingmails altijd afmelden via de afmeldlink onderaan de e-mail.

Beveiliging en fraudepreventie

We kunnen jouw persoonsgegevens gebruiken om frauduleuze, illegale of kwaadwillende activiteiten te voorkomen, op te sporen en te onderzoeken.

Wanneer je een account aanmaakt, ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens. Deel je gebruikersnaam, wachtwoord en andere toegangsgegevens daarom niet met anderen.

Denk je dat iemand zonder toestemming toegang heeft gekregen tot je account? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Communicatie en verbetering van onze dienstverlening

We gebruiken jouw persoonsgegevens om met je te communiceren, klantenservice te bieden en onze website en dienstverlening te verbeteren.

Dit doen we onder andere vanuit ons gerechtvaardigd belang om onze klanten goed te helpen en onze dienstverlening te beheren en verbeteren.

Cookies

Net als veel andere webshops gebruiken we cookies en vergelijkbare technologieën.

Cookies helpen ons bijvoorbeeld om:

• Onze website goed te laten functioneren

• Jouw voorkeuren te onthouden

• Inzicht te krijgen in het gebruik van onze website

• Onze website en dienstverlening te verbeteren

• Relevantere advertenties te tonen

Voor informatie over cookies die Shopify gebruikt, kun je het cookiebeleid van Shopify bekijken:

https://www.shopify.com/legal/cookies

We kunnen ook derde partijen en dienstverleners toestaan om cookies of vergelijkbare technologieën op onze website te gebruiken voor analyse, functionaliteit en reclame.

Via je browserinstellingen kun je cookies verwijderen of blokkeren. Houd er rekening mee dat bepaalde onderdelen van onze website hierdoor mogelijk minder goed of helemaal niet functioneren.

Waar wettelijk vereist, plaatsen we niet-noodzakelijke cookies alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Met wie we persoonsgegevens delen

In bepaalde situaties kunnen we jouw persoonsgegevens delen met andere partijen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren met:

• Leveranciers en dienstverleners die namens ons werkzaamheden uitvoeren, zoals betalingsverwerking, IT, data-analyse, klantenservice, opslag, fulfilment en verzending

• Zakelijke en marketingpartners die ons helpen bij onze dienstverlening en marketingactiviteiten

• Bedrijven binnen onze bedrijvengroep

• Partijen waarmee je ons toestemming hebt gegeven gegevens te delen

• Overheidsinstanties of andere bevoegde partijen wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken

We kunnen gegevens ook delen in verband met een bedrijfsovername, fusie, reorganisatie of vergelijkbare zakelijke transactie.

Afhankelijk van het doel kunnen onder andere de volgende categorieën persoonsgegevens worden gedeeld:

• Contact- en identificatiegegevens

• Bestel- en accountinformatie

• Commerciële informatie, zoals aankopen en winkelgedrag

• Informatie uit communicatie met onze klantenservice

• Gebruiksgegevens van onze website

• Geschatte locatiegegevens op basis van bijvoorbeeld een IP-adres

We delen alleen persoonsgegevens wanneer daarvoor een geldige juridische grondslag bestaat.

Websites en links van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of online diensten van andere partijen.

Wanneer je een externe website bezoekt, gelden het privacybeleid en de voorwaarden van die partij. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy, beveiliging of inhoud van websites die niet door ons worden beheerd.

We adviseren je daarom om het privacybeleid van externe websites te bekijken voordat je daar persoonsgegevens verstrekt.

Gegevens van kinderen

Onze website en diensten zijn niet specifiek bedoeld voor kinderen.

We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer daarvoor op grond van de toepasselijke wetgeving toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger noodzakelijk is.

Ben je ouder of voogd en denk je dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt die verwijderd moeten worden? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan dit privacybeleid.

Beveiliging en bewaartermijnen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen.

Geen enkele beveiligingsmethode kan echter volledige veiligheid garanderen. We raden je daarom aan om gevoelige of vertrouwelijke informatie niet via onbeveiligde communicatiekanalen met ons te delen.

Hoe lang we jouw persoonsgegevens bewaren, hangt af van het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld.

We bewaren gegevens bijvoorbeeld zolang dit nodig is om:

• Je account te beheren

• Bestellingen en onze dienstverlening uit te voeren

• Aan wettelijke administratie- en bewaarplichten te voldoen

• Geschillen of klachten af te handelen

• Onze rechten te beschermen

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we deze voor zover we niet wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren.

Jouw privacyrechten

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Recht op inzage

Je kunt ons vragen welke persoonsgegevens we over jou bewaren en hoe we deze gebruiken.

Recht op correctie

Je kunt ons vragen onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Recht op verwijdering

In bepaalde situaties kun je ons vragen jouw persoonsgegevens te verwijderen.

Recht op beperking van verwerking

In bepaalde situaties kun je vragen om de verwerking van jouw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

In bepaalde gevallen kun je vragen om jouw persoonsgegevens in een gestructureerde en gangbare digitale vorm te ontvangen of deze rechtstreeks aan een andere partij te laten overdragen.

Recht van bezwaar

Je kunt in bepaalde gevallen bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens, bijvoorbeeld wanneer wij ons baseren op een gerechtvaardigd belang.

Toestemming intrekken

Wanneer we jouw persoonsgegevens verwerken op basis van toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Marketingvoorkeuren

Je kunt je op ieder moment afmelden voor onze marketingmails via de afmeldlink in de betreffende e-mail.

Ook nadat je je hebt afgemeld voor marketingcommunicatie kunnen we je nog noodzakelijke serviceberichten sturen, bijvoorbeeld over je account, bestelling of retourzending.

Een privacyverzoek indienen

Wil je gebruikmaken van een van je privacyrechten? Neem dan contact met ons op via:

info@tuinverwarming.com

Om je privacy te beschermen, kunnen we je vragen om aanvullende informatie waarmee we je identiteit kunnen controleren voordat we een verzoek uitvoeren.

We behandelen verzoeken binnen de termijnen die volgens de toepasselijke privacywetgeving gelden.

Het uitoefenen van je privacyrechten heeft geen negatieve gevolgen voor de dienstverlening die je van ons ontvangt.

Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken? Neem dan eerst contact met ons op via:

info@tuinverwarming.com

We proberen je klacht zo goed en snel mogelijk op te lossen.

Ben je niet tevreden met onze reactie? Dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

Internationale doorgifte van gegevens

Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken of opslaan buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de EER waarvoor geen adequaatheidsbesluit geldt, zorgen we waar nodig voor passende waarborgen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid, de manier waarop we jouw persoonsgegevens verwerken of wil je gebruikmaken van een van je privacyrechten? Neem dan contact met ons op: info@tuinverwarming.com

Voor zover de toepasselijke privacywetgeving van toepassing is, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze website en dienstverlening worden verwerkt.