Retourbeleid

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Bij Tuinverwarming.com kun je je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Voor consumenten geldt gedurende de eerste 14 dagen na ontvangst het wettelijke herroepingsrecht. Als extra service verlengen wij de retourmogelijkheid tot in totaal 30 dagen na ontvangst.

Retour aanmelden

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal:

https://tuinverwarming-lhmgvq.returnless.com

Lukt dit niet? Neem dan contact met ons op via:

info@tuinverwarming.com

Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en ordernummer.

Je kunt je wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen door ons binnen de bedenktijd per e-mail duidelijk te laten weten dat je van de aankoop afziet. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Wij vragen je om zorgvuldig met onze producten en de bijbehorende verpakking om te gaan.

Voor een snelle en volledige terugbetaling verzoeken wij je om het product:

• Compleet en schoon terug te sturen.

• Goed, stevig en zorgvuldig te verpakken, zodat beschadigingen tijdens het retourtransport worden voorkomen.

• Inclusief alle meegeleverde accessoires, afstandsbedieningen, handleidingen en bevestigingsmaterialen te retourneren.

• In de originele verpakking terug te sturen.

• Alle onderdelen afzonderlijk goed te beschermen, zodat deze tijdens het transport niet tegen elkaar kunnen bewegen en beschadigingen.

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Waardevermindering bij retourneren

Wanneer een product door gebruik of onzorgvuldige behandeling verdergaand dan nodig voor het beoordelen ervan in waarde is verminderd, kunnen wij de aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• Beschadigingen: krassen, deuken of andere beschadigingen die zijn ontstaan door onzorgvuldig gebruik of behandeling.

• Onvoldoende bescherming: schade die tijdens het retourtransport ontstaat doordat de terrasverwarmer of onderdelen onvoldoende zijn beschermd.

• Ontbrekende onderdelen: ontbrekende afstandsbedieningen, montageonderdelen of andere meegeleverde accessoires.

• Beschadigde verpakking: wanneer onnodige beschadiging van de productverpakking aantoonbaar tot waardevermindering leidt.

• Gebruikssporen: wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de werking en eigenschappen te beoordelen.

Wij beoordelen iedere retourzending afzonderlijk.

Wanneer wij waardevermindering constateren, leggen wij dit waar mogelijk vast met foto's en beoordelen wij welke invloed dit heeft op de waarde van het product.

Een eventuele inhouding wordt altijd redelijk vastgesteld, onderbouwd en aan je toegelicht.

Let op: een product dat uitsluitend slordig is ingepakt, maar verder compleet en onbeschadigd is, leidt niet automatisch tot waardevermindering of een inhouding.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen gebruik kunt maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Je wettelijke herroepingsrecht blijft altijd van toepassing.

Retouradres

Na het aanmelden van je retour kun je het pakket sturen naar:

Tuinverwarming.com
Maagdenburgstraat 5
7421 ZA Deventer
Nederland

Voeg bij voorkeur je ordernummer toe aan de retourzending, zodat wij deze snel kunnen verwerken.

Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Omdat terrasverwarmers doorgaans als pakket kunnen worden verzonden, zijn de retourkosten afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en de gekozen vervoerder.

Zorg ervoor dat je het product stevig verpakt en bewaar altijd je verzendbewijs en eventuele track & trace-code.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via info@tuinverwarming.com, zodat we samen naar een passende kosteloze oplossing kunnen kijken wanneer sprake is van een fout of gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij wij samen iets anders overeenkomen.

Wettelijk herroepingsrecht (eerste 14 dagen)

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Bij retournering van de volledige bestelling ontvang je ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug, voor zover deze in rekening zijn gebracht. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

Een eventuele aantoonbare waardevermindering kan worden verrekend volgens de hierboven beschreven voorwaarden.

Extra retourtermijn (dag 15 tot en met 30)

Retouren die na de wettelijke herroepingstermijn, maar binnen onze totale retourtermijn van 30 dagen worden aangemeld, vallen onder onze aanvullende retourservice.

Wij verwerken deze retouren na ontvangst en controle van het product.

Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 10 werkdagen af te handelen.

Ook binnen deze aanvullende retourtermijn beoordelen wij eventuele waardevermindering op basis van de staat waarin het product wordt geretourneerd.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Stuur dan een e-mail naar:

info@tuinverwarming.com

Stuur indien mogelijk foto's mee van:

• Het product

• De verpakking

• De beschadiging of het defect

• Het verzendlabel

Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

Je wettelijke rechten bij een defect of verkeerd geleverd product blijven uiteraard van toepassing.

Omruilen

Wil je een ander artikel?

Meld het huidige artikel dan aan voor retour via ons retourportaal en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze website.

Na ontvangst en verwerking van je retour storten wij het verschuldigde bedrag van het geretourneerde artikel terug, met inachtneming van de hierboven vermelde wettelijke terugbetalingstermijnen.

Vragen?

Heb je vragen over je retour, terugbetaling of bestelling? Neem gerust contact met ons op via:

info@tuinverwarming.com