Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour bij ons aan te melden.

---

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• U meldt uw retour binnen 30 dagen na ontvangst aan.

• Het product is ongebruikt, niet gemonteerd en volledig onbeschadigd.

• Het product zit exact in dezelfde originele verpakking als waarin u het ontvangen heeft, inclusief alle accessoires, handleidingen en beschermmaterialen.

• De verpakking is onbeschreven en niet beschadigd (geen stickers, tape of schrijfwerk direct op de doos).

• Retourzendingen zonder aanmelding worden niet in behandeling genomen.

Belangrijk: zorg dat u het pakket stevig en netjes verpakt, bij voorkeur in een omdoos, zodat de originele verpakking niet beschadigt tijdens transport.

---

Retourprocedure

1. Retour aanvragen via uw account

Vraag uw retour altijd aan via uw account:
👉 https://tuinverwarming.com/account

Log in, selecteer de betreffende bestelling en dien daar uw retouraanvraag in.

2. Gegevens in de doos

Vermeld altijd in de doos:

• Uw ordernummer, of

• Uw naam + aankoopdatum

Zo herkennen wij uw retour direct.

3. Retouradres

Tuinverwarming.com
Hanzeweg 41
7418 AV Deventer
Nederland

---

Verantwoordelijkheid tijdens retourzending

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.

Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat het pakket door ons fysiek is ontvangen.

Dit betekent dat:

• Wij pas tot terugbetaling kunnen overgaan zodra wij het product hebben ontvangen, of

• Wanneer u kunt aantonen dat het pakket aantoonbaar bij ons is afgeleverd.

Indien een retourzending tijdens transport verloren raakt of beschadigd raakt, dient de verzender (consument) hiervoor een onderzoek of claim in te dienen bij de vervoerder.

Wij adviseren daarom altijd om een retourzending verzekerd en met track & trace te versturen.

---

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

---

Schade of verkeerde artikelen ontvangen

Controleer uw bestelling altijd direct na ontvangst.

Bij schade, defect of verkeerde levering:

📧 bestelling@tuinverwarming.com

Stuur foto’s mee van het product + verpakking zodat wij snel een passende oplossing kunnen bieden.

---

Omruilen

Een artikel omruilen kan eenvoudig:

• Vraag via uw account een retour aan voor het huidige artikel en stuur het terug volgens bovenstaande procedure.

• Plaats direct een nieuwe bestelling via onze website.

Na goedkeuring van de retour ontvangt u het aankoopbedrag terug.

---

Wettelijke bedenktijd (EU)

Consumenten binnen de EU hebben recht op een herroepingsrecht van 14 dagen.
Wij bieden echter 30 dagen retourtermijn als extra service.

De voorwaarden blijven van toepassing:

• Ongebruikt

• Onbeschadigd

• In originele verpakking

• Met ordernummer of naam in de doos

---

Terugbetaling

Na controle van de retour ontvangt u een bevestiging.
Binnen 10 werkdagen storten wij het bedrag terug.

Heeft u na 15 werkdagen nog niets ontvangen?
Neem dan contact op via bestelling@tuinverwarming.com.