Ordres
Ma commande sera-t-elle expédiée aujourd'hui ?
La plupart des produits commandés un jour ouvrable avant 22h sont expédiés le jour même et sont souvent livrés le lendemain.
Le délai de livraison exact peut varier selon le produit, nous vous recommandons donc de toujours vérifier le délai de livraison actuel sur la page du produit.
Est-ce que je bénéficie de la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 40 €.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter rapidement notre service client par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions vous aider.
Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à votre historique de commandes.
Voir ici : État de la commande
Puis-je récupérer ma commande à votre entrepôt ?
Oui, c'est possible ! Notre entrepôt se trouve au 41, rue Hanzeweg à Deventer. Veuillez contacter notre service client pour prendre rendez-vous.
Comment savoir si ma commande a été traitée ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails et un lien de suivi.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez contacter directement notre service client via la page de contact et inclure des photos des dommages afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Paiements
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par iDEAL, carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna ou virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés et fiables.
Puis-je payer plus tard?
Oui, vous pouvez payer plus tard avec Klarna. Vous pouvez recevoir votre commande d'abord et payer ensuite, en vous assurant que tout est conforme à vos attentes.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous nos paiements sont traités via un environnement de paiement sécurisé. Nous utilisons le chiffrement et d'autres mesures de sécurité pour protéger vos données.
Acceptez-vous les cartes cadeaux ou les codes de réduction ?
Oui, vous pouvez saisir un code de réduction ou une carte cadeau valide lors du processus de paiement.
Mes informations de paiement sont-elles en sécurité chez vous ?
Absolument. Nous utilisons un système de paiement sécurisé qui répond aux normes de sécurité les plus strictes.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
En cas d'échec de votre paiement, vous recevrez une notification. Vous pourrez alors réessayer ou contacter notre service client.
Retours
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client ou suivre les instructions de retour incluses dans votre commande. Assurez-vous que le produit est dans son état et son emballage d'origine.
Dois-je payer les frais de retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour être remboursé après avoir retourné un article ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Oui, les échanges sont possibles. Veuillez contacter notre service client pour lancer la procédure.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit, à condition qu'il soit inutilisé et dans son état d'origine.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'étiquette de retour ?
Vous devez créer vous-même l'étiquette de retour.
Quelle adresse e-mail dois-je utiliser ?
Retour@tuinverwarming.com
Informations sur le produit
Quel est votre produit le plus populaire ?
Notre chauffage de terrasse le plus vendu est le Heatix mural noir de 2 500 watts . Ce chauffage puissant et écoénergétique est apprécié pour ses hautes performances et son design élégant.
Les chauffages de terrasse sont-ils résistants à la pluie et à l'humidité ?
Oui, nos chauffages de terrasse sont conçus pour une utilisation extérieure et possèdent un indice de protection IP qui les rend résistants à la pluie fine. Pour une protection optimale, nous recommandons d'utiliser une housse lorsque le chauffage n'est pas utilisé.
Comment savoir quel chauffage de terrasse me convient le mieux ?
Pour choisir un chauffage de terrasse, tenez compte de la taille de votre espace extérieur, du type de chauffage (gaz ou électrique) et de la température souhaitée. Notre service client est à votre disposition pour vous conseiller.
Existe-t-il des accessoires supplémentaires disponibles pour vos chauffages de terrasse ?
Oui, nous proposons une large gamme d'accessoires tels que des housses de protection, des supports et des kits de fixation murale.
Quelle est la consommation énergétique moyenne d'un chauffage de terrasse ?
Cela dépend du modèle, mais un chauffage de terrasse électrique consomme en moyenne entre 1 500 et 2 500 watts par heure.
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par courriel à bestelling@tuinverwarming.com . Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous suivre et nous envoyer des messages sur Instagram : @tuinverwarming.
Avez-vous un magasin physique ou une salle d'exposition ?
Non, nous n'avons pas de magasin physique ni de salle d'exposition. Tous nos produits sont vendus exclusivement en ligne, sur notre site web.
Quand recevrai-je une réponse à ma question ?
Nous nous efforçons de répondre à tous les courriels sous 24 heures en semaine. Vous avez des questions urgentes ? N'hésitez pas à nous contacter via Instagram pour une réponse rapide.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Puis-je également vous contacter via WhatsApp ?
Non, nous n'offrons pas d'assistance via WhatsApp pour le moment. Vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone.
Dans quel délai répondez-vous aux courriels ?
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.
Coopération
Pouvons-nous inclure votre marque de chauffages de terrasse dans notre gamme ?
Oui, c'est possible ! Nous proposons des partenariats aux revendeurs souhaitant distribuer nos chauffages de terrasse haut de gamme. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos partenariats commerciaux, nos conditions générales et notre assistance.
Pouvons-nous vendre notre propre marque de chauffages de terrasse via votre plateforme ?
Absolument ! Nous sommes ouverts aux collaborations avec des marques externes. N'hésitez pas à nous envoyer une proposition ; nous serons ravis d'étudier la possibilité de proposer vos produits sur notre site web.
Peut-on acheter des chauffages de terrasse en gros pour nos établissements de restauration ?
Absolument. Nous proposons des tarifs de gros avantageux et des solutions sur mesure pour le secteur de l'hôtellerie-restauration. Contactez-nous pour obtenir un devis et des conseils personnalisés répondant à vos besoins.
Pouvons-nous collaborer pour la promotion ?
Oui, nous sommes ouverts aux collaborations avec les influenceurs et les entreprises. Contactez-nous via la page de contact.
Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en grande quantité. Veuillez contacter notre service commercial pour plus d'informations.
Pourrions-nous avoir une démonstration de vos chauffages de terrasse ?
Oui, c'est possible sur rendez-vous. Contactez notre service client pour programmer une démonstration.