Politique de remboursement

Délai de retour

Vous avez le droit d’enregistrer un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

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Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Vous enregistrez votre retour dans les 30 jours suivant la réception.

• Le produit est non utilisé, non monté et entièrement intact.

• Le produit est renvoyé exactement dans son emballage d’origine, tel que reçu, avec tous les accessoires, manuels et matériaux de protection.

• L’emballage est non écrit et non endommagé (aucun autocollant, ruban adhésif ou inscription directement sur la boîte).

• Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas traités.

Important : veillez à emballer soigneusement et solidement le colis, de préférence dans un carton supplémentaire, afin que l’emballage d’origine ne soit pas endommagé pendant le transport.

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Procédure de retour

1. Demande de retour via votre compte

Demandez toujours votre retour via votre compte :
👉 https://tuinverwarming.com/account

Connectez-vous, sélectionnez la commande concernée et introduisez votre demande de retour.

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2. Informations à inclure dans le colis

Indiquez toujours dans le colis :

• Votre numéro de commande, ou

• Votre nom + date d’achat

Cela nous permet d’identifier rapidement votre retour.

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3. Adresse de retour

Tuinverwarming.com
Hanzeweg 41
7418 AV Deventer
Pays-Bas

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Remboursement

Après réception et approbation du retour, nous remboursons le montant dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Attention : les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.

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Produit endommagé ou incorrect

Veuillez toujours vérifier votre commande immédiatement après réception.
En cas de dommage, défaut ou erreur de livraison :

📧 bestelling@tuinverwarming.com

Veuillez joindre des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions vous proposer rapidement une solution adaptée.

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Échange

Pour échanger un article :

1. Demandez un retour via votre compte pour l’article concerné et renvoyez-le selon la procédure ci-dessus.

2. Passez immédiatement une nouvelle commande sur notre site.

Après approbation du retour, vous recevrez le remboursement du montant d’achat.

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Droit de rétractation légal (UE)

Les consommateurs au sein de l’UE disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours.
Nous offrons toutefois un délai de retour étendu à 30 jours en tant que service supplémentaire.

Les conditions suivantes restent applicables :

• Produit non utilisé

• Produit non endommagé

• Dans l’emballage d’origine

• Avec numéro de commande ou nom dans le colis

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Confirmation et délai de remboursement

Après contrôle du retour, vous recevrez une confirmation.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, veuillez contacter :
📧 bestelling@tuinverwarming.com