Bestellungen
Wird meine Bestellung heute versandt?
Die meisten Produkte, die an einem Werktag vor 22:00 Uhr bestellt werden, werden noch am selben Tag versandt und sind oft schon am nächsten Tag bei Ihnen.
Die genaue Lieferzeit kann je nach Produkt variieren. Daher empfehlen wir stets, die aktuelle Lieferzeit auf der Produktseite zu überprüfen.
Bekomme ich kostenlosen Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 40 € an.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie ändern oder stornieren. Kontaktiere schnell unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, damit wir dir weiterhelfen können.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Du kannst den Status deiner Bestellung einsehen, indem du dich in dein Konto einloggst und zu deiner Bestellhistorie gehst.
Hier ansehen: Bestellstatus
Kann ich meine Bestellung in Ihrem Lager abholen?
Ja, das ist möglich! Unser Lager befindet sich in der Huninkweg 3E in Deventer. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Termin zu vereinbaren.
Wie kann ich erkennen, ob meine Bestellung bearbeitet wurde?
Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und einem Track-and-Trace-Link.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über die Kontaktseite und fügen Sie Fotos des Schadens bei, damit wir Ihnen eine passende Lösung anbieten können.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Sie können per iDEAL, Kreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna oder Überweisung bezahlen. Alle Zahlungen sind sicher und zuverlässig.
Kann ich im Nachhinein bezahlen?
Ja, eine Zahlung im Nachhinein ist über Klarna möglich.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle unsere Zahlungen werden über eine sichere Zahlungsumgebung abgewickelt. Wir verwenden Verschlüsselung und andere Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten zu schützen.
Akzeptieren Sie Geschenkgutscheine oder Rabattcodes?
Ja, du kannst während des Bezahlvorgangs einen gültigen Rabattcode oder Geschenkgutschein eingeben.
Sind meine Zahlungsdaten bei euch sicher?
Absolut. Wir verwenden ein sicheres Zahlungssystem, das den höchsten Sicherheitsstandards entspricht.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wenn deine Zahlung fehlschlägt, erhältst du eine Benachrichtigung. Du kannst es erneut versuchen oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Rücksendung
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder folge den Rücksendeanweisungen, die deiner Bestellung beiliegen. Achte darauf, dass sich das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet.
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Wenn du ein Produkt aus irgendeinem Grund zurückgeben möchtest, gehst du für die Rücksendekosten auf, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder defekt. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld nach einer Rücksendung zurückerhalte?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du den vollen Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen über die von dir verwendete Zahlungsmethode zurück.
Kann ich ein Produkt umtauschen, anstatt es zurückzugeben?
Ja, ein Umtausch ist möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Vorgang einzuleiten.
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
Du hast 30 Tage Zeit, um ein Produkt zurückzugeben, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und im Originalzustand.
Produktinformationen
Was ist euer meistverkauftes Produkt?
Unser meistverkannter Terrassenstrahler ist der Heatix Smart Golden Shadow 3000 Watt. Dieser leistungsstarke und energieeffiziente Heizstrahler ist aufgrund seiner geringen Lichtemission und seines stilvollen Designs besonders beliebt.
Sind die Terrassenstrahler regen- und feuchtigkeitsbeständig?
Ja, unsere Terrassenheizgeräte sind für den Außenbereich konzipiert und verfügen über einen Schutzgrad (IP-Klassifizierung), der sie gegen leichten Regen beständig macht. Für einen langfristigen Schutz empfehlen wir jedoch, eine Abdeckung zu verwenden, wenn der Heizlüfter nicht in Gebrauch ist.
Wie finde ich heraus, welche Terrassenheizung am besten für mich geeignet ist?
Bei der Auswahl einer Terrassenheizung können Sie Faktoren wie die Größe des Außenbereichs, die Art der Heizung (Gas oder elektrisch) und die gewünschten Temperatureinstellungen berücksichtigen. Unser Kundenservice berät Sie gerne persönlich.
Sind für Ihre Terrassenstrahler zusätzliches Zubehör erhältlich?
Ja, wir bieten ein breites Sortiment an Zubehör wie Schutzhüllen, Halterungen und Wandmontagesets.
Wie viel Energie verbraucht eine Terrassenheizung durchschnittlich?
Dies hängt vom Modell ab, aber eine elektrische Terrassenheizung verbraucht durchschnittlich zwischen 1.500 und 2.500 Watt pro Stunde.
Kontakt
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info@tuinverwarming.com erreichen. Wir beantworten deine Fragen so schnell wie möglich. Außerdem sind wir von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr telefonisch unter 0570 244 223 erreichbar.
Haben Sie ein Ladengeschäft oder einen Ausstellungsraum?
Nein, wir haben keinen Ladengeschäft oder Showroom. Wir verkaufen alle unsere Produkte ausschließlich online über unsere Website.
Wann bekomme ich eine Antwort auf meine Frage?
Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten, an Werktagen.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Kann ich auch über WhatsApp Kontakt aufnehmen?
Nein, derzeit bieten wir keinen Support über WhatsApp an. Sie können uns per E-Mail oder Telefon erreichen.
Wie schnell antworten Sie auf E-Mails?
Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
Zusammenarbeit
Können wir Ihre Terrassenheizgeräte in unser Sortiment aufnehmen?
Ja, das ist möglich! Wir bieten Kooperationsmöglichkeiten für Wiederverkäufer an, die unsere hochwertigen Terrassenheizgeräte anbieten möchten. Kontaktieren Sie uns für Informationen zu unseren Vertriebspartnerschaften, Konditionen und Unterstützungsangeboten.
Können wir unsere eigenen Terrassenheizgeräte über eure Plattform verkaufen?
Auf jeden Fall! Wir sind offen für Kooperationen mit externen Marken. Sende uns einen Vorschlag und wir besprechen gerne die Möglichkeiten, deine Produkte auf unserer Website anzubieten.
Können wir Terrassenheizungen in großen Mengen für unsere Gastronomiebetriebe einkaufen?
Absolut. Wir bieten spezielle Großhandelspreise und maßgeschneiderte Lösungen für das Gastgewerbe. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot und eine individuelle Beratung.
Können wir eine Kooperation für die Promotion eingehen?
Ja, wir sind offen für Kooperationen mit Influencern und Unternehmen. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite.
Bieten Sie Rabatte für Großbestellungen an?
Ja, für größere Mengen können wir Sonderpreise anbieten. Kontaktieren Sie unsere Vertriebsabteilung für weitere Informationen.
Könnten wir eine Demonstration Ihrer Terrassenheizgeräte bekommen?
Ja, dies ist nach Vereinbarung möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Demonstration zu vereinbaren.